VOI黄金版同传系统常见问题FAQ指导手册
1. 常见问题处理
1.1 VOI上桌面系统崩溃如何恢复使用？
答：①机房等还原项目下，如教室内的单个或者部分机器发生系统无法正常启动，可检查机器本身硬件是否异常（BIOS属性，硬盘启动顺序，硬盘启动方式；lagucy或者uefi是否正常），可于其他正常机器对比，无区别情况下可判断为机器硬件故障，返修硬件即可。
②非还原类项目VOI终端系统本身存在开机蓝屏或者死机情况下：
首先可以开机过程按ctrl+shift+F10强制进入维护系统进行镜像删除后从其他机器再次同步一次系统过来，如能正常说明操作系统本身崩溃；
如重发镜像仍然无法正常启动，可排查主板属性是否不对或者硬件本身故障直接报修硬件；
1.2 VOI终端硬件更换过整机/更换过主板的情况下怎么重新获取授权？
答：此种情况下原机器序列号会失效，需要从机器上导出新的机器id联系我司技术获取新授权，否则机器重装维护系统后无法正常使用；1、 启动机器进入维护模式
开机––按快捷键“ctrl+shift+F10”进入了维护模式如图：
2、 在维护模式下开启管理端
在维护模式下，最右边有个开启管理端，需要输入密码“rootroot”,启动管理端
!
3、 在授权信息界面勾选需要重新开取授权机器，导出机器id
所选的未授权的新机机器码会自动保存在U盘的voi_id.txt文件中。
将此文件发送给我司工程师，我司开取授权后会给回一个voi.txt授权码文件
1.3 VOI同传系统终端如何激活序列号？
准备工作：首先将序列号文件voi.txt直接拷贝到U盘根目录下。1、 启动机器进入维护模式
开机––按快捷键“ctrl+shift+F10”进入了维护模式如图：
2、 在维护模式下开启管理端
在维护模式下，最右边有个开启管理端，需要输入密码“rootroot”,启动管理端
!
3、 将其他机器全部切换到维护系统，如下图：
在终端管理界面，全选除本机开启管理端之外的所有终端，然后点击 维护部署–进入维护系统
点击后其他机器会自动重启进入到维护模式
4、 导入授权：
在管理界面上，选择授权信息––右边有个“导入序列号”，注意先插入u盘一两秒，再点击导入序列号即可。
5、重启管理端机器––再次进入维护模式按快捷键（ctrl+shift+F10)—–进入管理端—–点授权信息
管理端终端重启后，再次进入维护模式—进入管理端—授权信息查看––确认所有序列号已授权 最右侧查看已经时间最新或者正式序列号。
6、确认均已授权、时间一致或均为正式授权、重启所有终端，更新序列号结束，正常使用。
1.4 VOI终端如何手动切换到维护系统？
答： 方法一、重启终端，然后在开机过程就一直按组合键shift+ctrl+f10即可进入维护底层系统（切换如需要输入密码则输入rootroot即可）。 备注：方法一如不生效进入到其他界面说明台式机的硬件上可能存在同样的组合键，两者之间产生了冲突。方法二、在windows系统右下角的隐藏图标栏中右键点击云桌面助手，然后点击“进入维护系统”即可。
1.5 VOI终端安装时以及异常检查时必备的BIOS属性检查？
答：VOI终端在刷底层系统以及异常维护时需要检查如下bios项目：①电源模式改成机器通电自开机（电脑室场景下建议开启）
②打开主板网口的网络唤醒功能（电脑室场景下建议开启）
③系统建议优先使用UEFI模式安装，主板改成UEFI支持，主板关闭cms以及安全启动，同时改成UEFI only
④维护系统底层不支持多网口，假如机器有多个网卡，需要bios禁用掉其他网口，只留下一个网口工作即可。
⑤X86机器或者PC机在安装终端底层系统时需要优先安装到固态硬盘中。
1.6 VOI-HJ版同传系统如何进行windows下单更新桌面系统？
答：分2种更新方式：①VOI同传系统在维护系统下进行同传软件操作视频，视频链接如下：
https://zcloud.thinputer.com:617/f/045a814b0c/?raw=1，可将视频链接复制到谷歌浏览器中在线观看，如加载比较卡顿可自行下载后在在本地进行观看
②VOI同传系统在windows系统下进行同传软件操作视频，视频链接如下：
https://zcloud.thinputer.com:617/f/87cde12138/?raw=1，可将视频链接复制到谷歌浏览器中在线观看，如加载比较卡顿可自行下载后在在本地进行观看。
1.7 VOI同传系统如何打开和关闭操作系统的还原？
答：正常机房上课均是以还原的模式运行，当期末有考试需要进行时需要将系统还原取消，操作视频链接如下：https://zcloud.thinputer.com:617/f/59dfaf4269/?raw=1 可将视频链接复制到谷歌浏览器中在线观看，如加载比较卡顿可自行下载后在在本地进行观看。
1.8 VOI同传系统如何对现有C盘进行扩容？
答：当现有的C盘空间不足以安装新的软件时，需要对C盘进行扩容操作，操作视频链接如下：https://zcloud.thinputer.com:617/f/e1e815b83f/?raw=1 ，可将视频链接复制到谷歌浏览器中在线观看，如加载比较卡顿可自行下载后在在本地进行观看
1.9 VOI同传系统如何临时切换学生桌面操作系统？
答：譬如正常机房上课均是上win10系统课程，临时本周有一堂国产化系统课程需要某一节课时间将系统切换到UOS系统，操作视频链接如下：https://zcloud.thinputer.com:617/f/df7aabc5cb/?raw=1，，可将视频链接复制到谷歌浏览器中在线观看，如加载比较卡顿可自行下载后在在本地进行观看
1.10 VOI同传系统如何挂载处理机器上的第二块物理硬盘？
背景条件：部分项目PC机是配置的SSD+机械双硬盘的组合模式，我司维护同传系统是安装在固态硬盘中，使用的是固态硬盘的空间，此时如需要利用上另外一块大空间的机械硬盘可按如下操作进行。启动一台机器进入维护模式
开机––按快捷键“ctrl+shift+F10”进入了维护模式如图，需要输入管理员密码”rootroot”：
然后在维护模式下开启管理端
在维护模式下，最右边有个开启管理端，需要输入密码“rootroot”,启动管理端
!
将其他机器全部切换到维护系统，如下图：
在终端管理界面，全选除本机开启管理端之外的所有终端，然后点击 维护部署–进入维护系统
点击后其他机器会自动重启进入到维护模式
选项所有终端执行添加第二块硬盘操作：
再进入到终端管理界面，全选所有终端，再执行 维护部署-管理多硬盘：
全新机器项目建议直接勾选”转为数据盘使用”
转换成功后显示如下：
(在挂载第二块硬盘时，如一定保留原有硬盘中的数据则不要勾选“转为数据盘使用”，但是此时此数据盘是不可管理设置还原和同传的；如原硬盘里面的数据无需保留，则勾选选项“转为数据盘使用”进行挂载，此种情况下此硬盘是可管理设置还原以及同传，并且管理系统添加以及同传的数据盘会优先放在此第二块硬盘中)
所有的终端第二块硬盘挂载完成后可继续进行管理-添加数据盘的操作，挂载第二块硬盘之前如已经进行过数据盘添加操作，系统会自动将固态中的虚拟数据盘挪到第二块硬盘空间中去进行存放。
1.11 VOI终端无法正常唤醒？
答： ①网络唤醒是十分成熟的技术，功能实现是需要物理网卡支持网络唤醒功能才能支持唤醒远程开机。绝大部分的机器BIOS设置-高级设置“wake on lan”，设置为允许即可实现此功能。②小部分特殊机器主板分冷唤醒和热唤醒2种配置，冷唤醒是控制断电后的首次唤醒开关，热唤醒也就是常规的不断电使用情况下的特唤醒，如下图：
③第三种情况，机房如出现一两台主板确认打开了唤醒参数，但是还是无法唤醒，可检查网线问题，网线最好8芯全部做通，唤醒数据包是通过其中1个芯发送的，最简单的可用正常能唤醒的机器上的网线对调过来进行排除法测试，如换网线正常，则处理网线重压水晶头等。
1.12 VOI终端同传镜像失败，错误日志提示“ERROR:Download Error: invalid literal for int() with base”
答：同传管理端日志报错图片如下：
此类情况下基本上都是由于机房断电等异常场景导致的维护系统底层分区损坏，确认问题可以尝试将机器重启开机后不断按组合键ctrl+shift+F11看能否进维护系统底层自带的PE系统，如果不能进可以断定为底层系统损坏（正常的机器开机后按组合键ctrl+shift+F11是一定能进PE的）。
此种情况下处理办法为使用刷机U盘重装底层或从其他正常的机器上pxe重新刷机。
1.13 VOI终端底层维护系统异常，如何做基础判断？
答：VOI终端底层系统异常会造成各类的问题，譬如终端上VOI镜像无法启动进入。 此类情况下基本上都是由于机房断电等异常场景导致的维护系统底层分区损坏，确认问题可以尝试将机器重启开机后不断按组合键ctrl+shift+F11看能否进维护系统底层自带的PE系统，如果不能进可以断定为底层系统损坏（正常的机器开机后按组合键ctrl+shift+F11是一定能进PE的）。 此类异常情况下建议直接重装下底层系统再进行恢复。1.14 维护模式下，管理端在终端管理可以看到其他终端信息；进入操作系统windows桌面后，其他终端就显示离线；维护系统下能上网，进入到windows无法上网;维护系统底层设置了IP，进系统后没有IP；该如何处理？？
答：终端进windows后和管理端的交互、维护系统IP地址传递给windows系统等操作均由guest-tools进行，故优先检查windows系统内部是否安装好guest-tools，检查位置如下： 检查windows进程是否存在：
检查guest-tool安装目录文件是否存在：
1.15 VOI终端没注册或者没授权可以正常进系统使用吗？
答：VOI终端在没有注册或者没有授权的情况下所有的同传管理功能不可用，仅仅只能通过模板开启编辑模式状态下能进系统，所以需要及时联系厂家获取授权进行使用。1.16 VOI新版本下的信创系统模板制作功能支持原本带双系统(win+uos/kylin)的机器转换吗？
答：目前信创目标支持只支持按要求安装调试的本地单信创系统转换，暂时不支持双系统机器转换。1.17 VOI终端进行同传时提示对端机器终端空间不足（space size limit, no download!）如何解决？
答：在同传的过程中遇到空间不足报错提醒，如下图：
此种情况是由于对端机器的硬盘剩余空间已经不足以接收新模板，需要删除对端终端上的现有桌面匀出空间后再次进行下发即可。
1.18 VOI终端维护界面左下角连接状态一直闪烁已连接和未连接是正常的吗？
答：在开启管理端的VOI终端未授权情况下，出现此情况属于正常现象，所以需要及时联系厂家获取授权进行使用。1.19 VOI终端同传时，一直显示下发中，速率为0，如何解决？
答：同传建议使用不低于千兆交换机的标准网络情况下，如果现场终端接入的设备是集线器HUB，家用路由器或者转发较差的百兆交换机等非专业网络设备，会导致同传数据无法正常转发，进而出现同传一直0%的情况。1.20 终端机器的硬盘大小不一致会影响同传功能吗?？
答：设备间系统盘容量不一致，不影响镜像同传功能正常执行，但需满足核心前提：同传镜像占用空间必须小于目标设备系统盘可用容量（底层基础系统会占用一定存储空间）。1.21 开启教师机模式以后，教师机也可以设置为还原状态吗？
答：教师机可以支持单独设置为还原或者不还原，教师机模式功能下分为两个配置，如下图：
教师机模式勾选项用于开启当前机器的教师机模式，开启后此机器单独区分与其他学生机系统，终端开启教师机模式功能后单独使用不可接受同传等操作。
关闭还原模式勾选用于开启和关闭教师机的还原属性。
1.22 如何查看已经安装的voi-guest-tools的版本信息
答： 方法一.在终端都进入操作系统的情况下，任意找一台机器进入管理端，在终端管理-云终端列表-软件版本一栏可以查看。若找不到软件版本，可以找到顶部列标签的下拉小箭头，检查是否隐藏到了这一列，如下图：
方法二、在操作系统内部，在C:\Program Files (x86)\voi-guest-tools\version.txt文件可以打开查看版本信息，如下图：
