原厂服务 · 全周期保障
原厂服务政策
从实施交付到日常运维，青葡萄提供原厂级别的技术服务支撑：一线工程师先接、二线专家兜底、研发直接介入，配合 7×24 响应的线上与远程通道，确保问题闭环。
7×24小时响应
400-808-1109服务热线
每季度主动回访
每年一次全面巡检
三级技术支撑
问题按复杂度逐级上移，不在一线反复打转
01
一线工程师
常见问题第一时间处理，工作日与节假日均在岗。
7×24 在线02
二线专家
复杂问题由技术专家团队介入，给出根因分析与方案。
疑难升级03
研发全力支撑
涉及产品缺陷或适配问题，研发团队直接介入解决。
直达研发三种服务通道
按现场条件选择最快的一条路
线上服务中心
通过专属售后群、服务电话与远程工具，随时响应服务请求。
远程调试
工程师远程接入现场系统，直接定位并修复问题，缩短等待时间。
上门服务
远程无法解决时，按项目所在地就近安排工程师到现场处理。
实施流程
从下单到交付，标准化四步
- 1
确认下单
双方确认合同与技术方案。
- 2
就近安排工程师
按项目所在地指派对应区域的实施工程师。
- 3
确认实施时间
与客户沟通实施窗口，避开教学与业务高峰。
- 4
现场部署交付
完成部署、调试与培训后交付使用。
售后服务流程
交付只是开始，服务跟着系统跑
- 1
建群对接
项目交付后建立专属售后企业微信群，含一线工程师与项目经理。
- 2
季度回访
每季度主动回访，了解系统运行状况。
- 3
年度巡检
每年一次全面巡检，评估系统健康度并给出优化建议。
- 4
持续保障
原厂技术团队全程护航，确保系统稳定运行。