青葡萄VOI融合版常见问题FAQ指导手册
青葡萄VOI融合版常见问题FAQ指导手册
适用版本：VOI融合版V9.0以上
常见问题处理
云机房服务器开机使用步骤：
打开服务器标识电闸，然后按下服务器前面板的开机键后等待3-5分钟服务器启动完毕；
打开学生机表示电闸，按下讲台教师机电源开关启动教师机，此时如学生机机器主板开启过“通电自开机”属性会自动开机进入到操作系统；
进入教师机系统，打开电子教学软件“教师程序”，进行学生机唤醒、屏幕广播等日常教学活动。
云机房服务器关机步骤：
打开教师机谷歌浏览器，输入云服务器管理地址登陆到云服务器管理平台，登陆后选择左侧的服务器节点OVP图标，在右上角会出现“重启”,“正常关机”等按钮；（建议如果非雷雨天气或电源稳定情况无需关闭云服务器）；
1. 在教师机系统中，正常关闭教师机直至教师机关闭完毕；
拉下墙壁上标识为“学生机”的电闸关闭学生机；
拉下墙壁上标识为“服务器”的电闸断开服务器电源（放长假、雷雨天气或电源改造等需要关闭服务器场景）。
1.1服务器开机报内存错误，在屏幕下方提示如：
Incorrect memory DIMM population P2-DIMMF2 System Initiallzing……
答：紧急情况下致电技术后，请尝试重插拔服务器内存，步骤如下：
断开服务器电源，把服务器从机柜中搬出；
用螺丝刀把服务器后盖上螺丝取出，向后推动，打开服务器后盖；
把服务器内存卡扣松动，全部拔插一次；
给服务器上电启动，若可以正常启动再断电盖上盖板上架；若还是报内存错误，则按上面的方式再拔插一次，可以从少到多的方式增加内存排障。
以上方式均无效请直接打服务器400电话报修。
1.2物理服务器开机接显示器无显？
答：检查显示器的电源跟VGA连接线，确认连接正常；
显示器跟线缆都正常的话还是开机无显，一般是内存识别错误，重插拔内存测试，尝试无果情况下可以直接找服务器硬件厂家检修。
1.3物理服务器启动后屏幕上处于下划线”_”处过不去？
答：检查BIOS中硬盘设置，检查硬盘启动顺序。或系统盘故障。
1.4 服务器开机无法正常启动提示提示Ctrl+D错误（文件系统损坏）？
答：如下图：
此时输入服务器后台管理密码（此密码请询问厂家）。
然后输入fsck –f –y 命令，然后回车运行，在后续的有提醒的位置都输入y或者yes再回车继续。
等待系统修复完成后再输入reboot重启服务器，系统即可正常启动
1.5 VOI模板“控制台”无法打开？
答：
①查看VOI模板是否已经开机，模板关机状态下控制台无法打开
②浏览器兼容问题，尝试更换浏览器进行使用，建议直接使用谷歌浏览器进行管理或者其他谷歌内核浏览器。
1.6 VOI上桌面系统崩溃如何恢复使用？
答：
①机房等还原项目下，如教室内的单个或者部分机器发生系统无法正常启动，可检查机器本身硬件是否异常（BIOS属性，硬盘启动顺序，硬盘启动方式；lagucy或者uefi是否正常），可于其他正常机器对比，无区别情况下可判断为机器硬件故障，返修硬件即可。
②非还原类项目VOI融合版终端系统本身存在开机蓝屏或者死机情况下：
首先可以开机过程按ctrl+shift+F10强制进入维护系统进行镜像删除后再次下发，如能正常说明操作系统本身崩溃；
如重发竟然仍然无法正常启动，可排查主板属性是否不对或者硬件本身故障直接报修硬件；
1.7 VOI融合版终端硬件损坏更换整机或者更换主板怎么重新更新授权/终端硬件设备已更改需要重新更新授权信息？
答：此此种情况下服务器认为此机器为全新终端，序列号不足会禁止此终端加入服务器连接；
首先在服务器上的 VOI 教室中找到之前损坏离线的终端，点击“终端状态”右侧小三角打
开显示属性勾选上 ID 列，此终端的唯一 ID 码会显示在第一行，记住此 ID 号。
然后再去序列号页面，对此离线终端的授权进行“禁止授权”操作从而释放出一个序列号用于新终端的连接授权；
然后重启新维修或者换新的终端即可正常连接上服务器。
1.8 VOI融合版终端桌面系统异常时如何退回到维护系统？
答：VOI融合版终端桌面系统异常时会不受服务器控制，无法通过服务器发送命令回到维护系统：
方法一、重启终端，然后在开机过程就一直按组合键shift+ctrl+f10即可进入维护底层系统（切换如需要输入密码则输入rootroot即可）.备注：方法一如不生效进入到其他界面说明台式机的硬件上可能存在同样的组合键，两者之间产生了冲突。
此处密码的输入为密文加密模式过程不显示，为正常现象,正常输入密码rootroot然后按回车即可。
方法二、在windows系统右下角的隐藏图标栏中右键点击云桌面助手，然后点击“进入维护系统”即可。
1.9 VOI融合版终端必备的BIOS属性检查？
答：VOI融合版终端在刷底层系统以及异常维护时需要检查如下bios项目：
①电源模式改成机器通电自开机（电脑室场景下建议开启）
②打开主板网口的网络唤醒功能（电脑室场景下建议开启）
③系统建议优先使用UEFI模式安装，主板改成UEFI支持，主板关闭cms以及安全启动，同时改成UEFI only
④维护系统底层不支持多网口，假如机器有多个网卡，需要bios禁用掉其他网口，只留下一个网口工作即可。
⑤X86机器或者PC机在安装终端底层系统时需要优先安装到固态硬盘中。
1.10 VOI融合版终端无法正常唤醒？
答：①网络唤醒是十分成熟的技术，功能实现是需要物理网卡支持网络唤醒功能才能支持唤醒远程开机。绝大部分的机器BIOS设置-高级设置“wake on lan”，设置为允许即可实现此功能。
②小部分特殊机器主板分冷唤醒和热唤醒2种配置，冷唤醒是控制断电后的首次唤醒开关，热唤醒也就是常规的不断电使用情况下的特唤醒，如下图：
③第三种情况，机房如出现一两台主板确认打开了唤醒参数，但是还是无法唤醒，可检查网线问题，网线最好8芯全部做通，唤醒数据包是通过其中1个芯发送的，最简单的可用正常能唤醒的机器上的网线对调过来进行排除法测试，如换网线正常，则处理网线重压水晶头等。
1.11 模板回传或者课程下发报错template is modifying如何解决？
答：服务器在模板处于编辑状态中时是不允许终端上的模板回传进行覆盖、同样服务器在模板处于编辑状态中时不允许模板进行下发。
此时需要将模板执行“模板更新”操作，让其回归到完成更新状态才可进行回传或者下发，如下图：
1.12 课程下发时终端报错space size limit, no download!如何解决？
答：服务器在进行新安装过的软件课程进行下发时遇到单个或者部分云终端提示space size limit, no download!空间不足无法下发问题，如下图：
此问题是由于课程下发在windows内进行时需要双倍的空间进行中转，此时终端的空间是不足的，需要做终端上的现有客户删除后然后再重新下发操作：
在云终端列表管理界面，选中这些终端，然后点击维护部署--进入维护系统
待系统切换到维护系统再次上线后，执行课程删除操作：
删除完成后再进行课程下发：
最后下发完成后需要把此终端的默认桌面设置上去，否则后续开机不会自动进学生操作系统：
1.13 VOI融合版服务器部署在公网如果进行端口放通/客户局域网做限制导致VOI服务器无法正常工作时应该检查哪些服务端口？
答：青葡萄VOI云服务器涉及到的相关端口使用放行说明，以下举一个公网放通端口的案例：
项目服务器以及网络分布情况
服务器OVP系统内网IP为172.31.251.231
外网固定IP地址为218.14.88.202
内网服务器映射需求
将OVP服务器内网IP 172.31.251.231隐射到公网IP 218.14.88.202进行外网能够访问
如何放行端口
需要双向放行如下端口：
OVP对应的公网地址218.14.88.202需要双向开放如下端口：
SSH维护：22
Web访问：80，443
gt：8123，8287
mgr：8889
控制台：5900，5901
连接管理：8123
bt相关：4834， 6881，8998，18080 ，18998
1.14 如何查看已经安装的voi-guest-tools的版本信息
答： 方法一.在终端都进入操作系统的情况下，登录服务器拉开教室管理→VOI教室→云终端列表，软件版本一栏可以查看。若找不到软件版本，可以找到顶部列标签的下拉小箭头，检查是否隐藏到了这一列，如下图：
方法二、在操作系统内部，在C:\Program Files (x86)\voi-guest-tools\version.txt文件可以打开查看版本信息，如下图： 
1.15 如何卸载已经安装的voi-guest-tools工具？
答： windows系统在C:\Program Files (x86)\voi-guest-tools\目录下找到uninst程序双击进行卸载即可。
信创系统执行如下命令卸载即可：
sudo apt purge voi-guest-tools
1.16 如何查看终端上下发的系统对应服务器上的哪个模板？
答： 正常简单的单机房项目只有一个模板，无需做确认和查询，在服务器托管了多个机房或者多套操作系统的情况下需要做模板的确认，查询以及确认步骤如下：
第一步、查看终端上下发的默认桌面名称
第二步、根据查到的默认桌面名称，去课程界面里面找到对应的引用模板名称
第三步、根据课程界面里面找到的模板名称再去左侧树菜单拉开模板管理找到对应模板名称点击进行操作即可。
1.1 如何查看服务器操作日志/任务日志？
答： 1.在云桌面管理平台左上角点击首页，右侧任务里面可以查看到历史任务日志，双击对应任务可以查看详细的任务信息。
2.【桌面管理/教室管理】，在页面底部任务日志区，双击对应日志查看内容。
3.进入【节点管理】，选中对应主机，在【任务与事件】模块查阅任务日志。
