青葡萄VDI常见问题FAQ指导手册
**青葡萄VDI常见问题FAQ指导手册**
适用版本：VDI V9.0以上
常见问题处理
**云机房服务器开机使用步骤：**
- 打开服务器标识电闸，然后按下服务器前面板的开机键后等待3-5分钟服务器启动完毕；
- 打开学生机表示电闸，按下讲台教师机电源开关启动教师机，此时如学生机机器主板开启过“通电自开机”属性会自动开机进入到操作系统；
- 进入教师机系统，打开电子教学软件“教师程序”，进行学生机唤醒、屏幕广播等日常教学活动。
**云机房服务器关机步骤：**
打开教师机谷歌浏览器，输入云服务器管理地址登陆到云服务器管理平台，登陆后选择左侧的服务器节点OVP图标，在右上角会出现“重启”,“正常关机”等按钮；（建议如果非雷雨天气或电源稳定情况无需关闭云服务器）；
-
- 在教师机系统中，正常关闭教师机直至教师机关闭完毕；
- 拉下墙壁上标识为“学生机”的电闸关闭学生机；
- 拉下墙壁上标识为“服务器”的电闸断开服务器电源（放长假、雷雨天气或电源改造等需要关闭服务器场景）。
1.1服务器开机报内存错误，在屏幕下方提示如：
Incorrect memory DIMM population P2-DIMMF2 System Initiallzing……
答：紧急情况下致电技术后，请尝试重插拔服务器内存，步骤如下：
- 断开服务器电源，把服务器从机柜中搬出；
- 用螺丝刀把服务器后盖上螺丝取出，向后推动，打开服务器后盖；
- 把服务器内存卡扣松动，全部拔插一次；
- 给服务器上电启动，若可以正常启动再断电盖上盖板上架；若还是报内存错误，则按上面的方式再拔插一次，可以从少到多的方式增加内存排障。
- 以上方式均无效请直接打服务器400电话报修。
1.2物理服务器开机接显示器无显？
答：检查显示器的电源跟VGA连接线，确认连接正常；
显示器跟线缆都正常的话还是开机无显，一般是内存识别错误，重插拔内存测试，尝试无果情况下可以直接找服务器硬件厂家检修。
1.3物理服务器启动后屏幕上处于下划线”_”处过不去？
答：检查BIOS中硬盘设置，检查硬盘启动顺序。或系统盘故障。
1.4 服务器开机无法正常启动提示提示Ctrl+D错误（文件系统损坏）？
答：如下图：
此时输入服务器后台管理密码（此密码请询问厂家）。
然后输入fsck –f –y 命令，然后回车运行，在后续的有提醒的位置都输入y或者yes再回车继续。
等待系统修复完成后再输入reboot重启服务器，系统即可正常启动
1.5 VDI模板“控制台”无法打开？
答：
①查看VDI模板是否已经开机，模板关机状态下控制台无法打开
②浏览器兼容问题，尝试更换浏览器进行使用，建议直接使用谷歌浏览器进行管理或者其他谷歌内核浏览器。
1.6 服务器开机系统显示正常但是WEB管理页面无法访问？？
答： ①服务器IP地址冲突 服务器正常启动起来的界面如下： 如系统已经启动到上图界面，但红框位置IP为空，则可判断为服务器IP地址被其他系统占用，IP发生冲突。 如何处理：讲占用IP地址的系统找出来，修改掉该系统的IP地址。 ②服务器确定网络通信正常也能通网情况下但是仍然无法正常访问管理界面或者终端无法正常连接使用，可判断为底层服务异常，可直接询问我司技术解决。
1.7 服务器上虚拟机全部无法启动？？
答：查看OVP日志栏报错详细信息。虚拟机启动报错主要有如下几类： 1)BIOS中CPU虚拟化参数VT要打开； 2)查看服务器序列号是否正常，序列号异常情况虚拟机也无法启动； 3)查看下启动失败日志，看是否有虚拟机磁盘或模板文件找不到提醒，导致无法开机。
1.8 云终端出现大批量（全部或者一半）登录不上虚拟机情况？？
答：分如下两种情况：
a.局域网网络瘫痪
此时可在教师机上ping任意几台其他的设备（服务器或者云终端），如果全部不通，可从网络环路等方便去排除网络故障。
如何使用ping命令，以及判断网络是否通，情况如下：
在windwos下点击windows图标，然后在画框位置输入cmd，然后在弹出框中输入ping “服务器ip或者终端IP”。
如上图是网络不通情况
如上两图是网络通的情况，从反馈字段TTL长度可看出对端IP所属的系统类型：64为linux系统或者安卓系统（服务器和终端属于这两种系统），128为windwos系统（虚拟机一般为windwos）。—–PS从ping命令的反馈TTL字段也可以判断出IP是否被其他系统占。
b.服务器未开机或异常（系统/硬件）–参考文档中各类服务器异常情况进行判断
1.9 云终端能连接到虚拟桌面但是系统蓝屏等异常或者卡住不动的情况？
答：①虚拟机系统问题，虚拟机系统死机。
临时处理办法：用户可直接自行在云终端处按下CTRL+ALT+HOME的组合键进行强制重启虚拟机看是否能进系统。
电脑室是还原桌面，对虚拟机关闭电源或者上述方式强制重启能恢复，办公不还原桌面操作系统崩溃时可直接通过服务器端对办公桌面进行“还原到模板操作”（注意，办公场景还原回导致整个C盘数据丢失，故需要提前备份数据）。
1.10 云终端登录时反复被踢出到客户端系统并提示“账户在其他地方登录”？
答：首先看少数还是全部如此： 1)大批量这样提示就关闭所有学生终端再开一次，现象如依旧找原厂技术查看； 2)部分或者单个这样提示，请检查教室内部所有云终端登录账户是否有配置错误重复，重复的终端修改正常账户即可；
1.11 云终端登录时卡主一段时间不动然后掉出到客户端系统，无任何提示？
答：桌面卡主不动，一段时间掉线到外部终端系统，再次登录反复出现，则可判断程云终端IP地址冲突。 如何处理：查看此云终端IP，记录下来，再通过网络排查找出占用此IP的机器或者虚拟机。或者直接修改一个确定空闲的IP。
1.12 云终端登录提示“账户密码错误”如何解决/如何修改VDI用户密码/忘记VDI用户密码改怎么办？
答：用户修改了登录帐号密码而终端上本身存储的账户和服务器端不一致。解决方式是登录服务器管理平台-用户管理-用户，找到该帐号强制修改密码，如下图：
修改完成后云终端处同样去核对修改下改好的标准项目密码即可登录；
1.13 云终端启动黑屏？
答：按如下方法排查：
- 检查显示电源开关是否打开，按下显示器右下角的电源开关检查下。 2)检查显示器背面上的云终端状态指示灯是否有长亮的，不亮的话就是盒子没通上电，重新插拔下盒子的电源线尝试下； 3)检查下键盘下面电源插排上的电源线是否松动； 4)从正常启动的学生机上换插显示器、云终端、电源线替换测试，判断是否为硬件设备故障。
1.14 云终端显示不全屏？
答：按如下步骤执行： 1)按几下显示器上的auto健，自适应下显示器； 2)ARM终端，进入设置-高级设置-显示器-分辨率，修改终端分辨率；X86终端进入设置-系统设置，修改分辨率； 3)查看终端“关于版本”，咨询工程师，升级下终端版本；
1.15 虚拟机桌面分辨率跟云终端没有自适应？
答：从如下步骤检查： 1)检查云终端外部的“自动同步分辨率”选项是否勾选上； 2)鼠标悬停在屏幕上方顶端的中间位置，在浮动工具条中选择“退出虚拟桌面”，注销登录，然后检查云终端本地系统分辨率是否显示正常。
1.16 终端集中管理平台无法唤醒x86云终端？
答：需要物理网卡支持网络唤醒，才支持唤醒以及远程开启云终端，进入x86终端系统中BIOS设置-高级设置“wake on lan”，设置为允许。
1.17 个别桌面系统卡住不动？
答：有两中处理方法：
1)服务端处理：在教师机上登陆服务器OVP管理平台，找到对应虚拟桌面点击关闭电源或者重启后终端再进行登录；
2)用户端上处理：按快捷键ctrl+alt+home强制重启虚拟机；或手动在学生位置把鼠标悬停在屏幕上方中间位置1秒，在弹出的工具栏上点“退出登陆”，密码为rootroot,在虚拟桌面列表中可以看到：登陆、重启、正常关机、断电等按钮，单击“断电”，然后再点登陆；
1.18 单个或少量云终端提示网络未就绪？
答：此种情况下请按如下步骤进行检查：
1.检查云终端的硬件网卡灯是否闪烁，无闪烁则可用替换法测试是否网线是正常的。
2.检查云终端安卓系统高级设置中的以太网是否打开并是否获取到了正确的IP段地址信息（正常状态下不管静态ip还是dncp都会有地址）。
点击高级设置后，再点击“以太网”，
正常情况如下的以太网会有IP信息如下图：
3.第三种情况不管如何尝试替换网线或者开关高级设置里面的以太网开关，网卡都不亮灯，可判断为终端的网卡损坏，按正常流程返修设备。
1.19 学生机/学生桌面/云桌面时间不对如何调整？
答：VDI架构下学生机/学生虚拟桌面系统的时候是随服务器底层时间保持一致的，如学生出现时间不对情况，请优先检查服务器本身时间，如下图：
如服务器时间不对，直接校准服务器时间即可，校准界面如下，服务器能上intel网的情况下直接和阿里云的ntp服务器进行校时：
1.20 服务器序列号到期/已过期是否影响使用？
答：VDI正式序列号不限制客户对于系统的使用权限，可以永久使用，但是到期或者过期后只能使用当前版本无法提供版本升级，如有新版本需求或者服务续保需求请联系我司续签服务后继续提供版本升级以及后续的高响应保障售后服务。 正式序列号到期或者已过期图示如下：
1.21 如何禁用掉离职或者不再使用的VDI用户？/如何禁用VDI用户？？
答：登录服务器拉开用户管理菜单→选择用户组→选择需要禁用的用户→编辑取消掉“启用”属性即可，操作如下图：
