VOI麒麟黄金版同传系统常见问题FAQ指导手册
1. 常见问题处理
1.1 VOI上桌面系统崩溃如何恢复使用？
答：①机房等还原项目下，如教室内的单个或者部分机器发生系统无法正常启动，可检查机器本身硬件是否异常（BIOS属性，硬盘启动顺序，硬盘启动方式；lagucy或者uefi是否正常），可于其他正常机器对比，无区别情况下可判断为机器硬件故障，返修硬件即可。
②非还原类项目VOI终端系统本身存在开机蓝屏或者死机情况下：
首先可以开机过程按ctrl+shift+F10强制进入维护系统进行镜像删除后从其他机器再次同步一次系统过来，如能正常说明操作系统本身崩溃；
如重发镜像仍然无法正常启动，可排查主板属性是否不对或者硬件本身故障直接报修硬件；
1.2 VOI终端硬件损坏更换过整机或者主板怎么重新获取序列号/激活码？
答：硬件变动的情况下机器更换硬盘不会导致机器码变更，使用原有序列号重新激活即可，其他情况如上述更换了整机或者更换了主板原机器序列号会失效，需要从机器上导出新机器的新id联系我司技术获取新序列号，否则机器重装维护系统后无法正常使用；1、 启动机器进入维护模式
开机––按快捷键“ctrl+shift+F10”进入了维护模式如图：
2、 在维护模式下开启管理端
在维护模式下，最右边有个开启管理端，需要输入密码“rootroot”,启动管理端
!
3、 在授权信息界面勾选需要重新开取授权机器，导出机器id
所选的未授权的新机机器码会自动保存在U盘的voi_id.txt文件中。
将此文件发送给我司工程师，我司开取授权后会给回一个voi.txt授权码文件
1.3 VOI同传系统终端如何激活序列号？
准备工作：首先将序列号文件voi.txt直接拷贝到U盘根目录下。1、 启动机器进入维护模式
开机––按快捷键“ctrl+shift+F10”进入了维护模式如图：
2、 在维护模式下开启管理端
在维护模式下，最右边有个开启管理端，需要输入密码“rootroot”,启动管理端
!
3、 将其他机器全部切换到维护系统，如下图：
在终端管理界面，全选除本机开启管理端之外的所有终端，然后点击 维护部署–进入维护系统
点击后其他机器会自动重启进入到维护模式
4、 导入授权：
在管理界面上，选择授权信息––右边有个“导入序列号”，注意先插入u盘一两秒，再点击导入序列号即可。
5、重启管理端机器––再次进入维护模式按快捷键（ctrl+shift+F10)—–进入管理端—–点授权信息
管理端终端重启后，再次进入维护模式—进入管理端—授权信息查看––确认所有序列号已授权 最右侧查看已经时间最新或者正式序列号。
6、确认均已授权、时间一致或均为正式授权、重启所有终端，更新序列号结束，正常使用。
1.4 VOI终端如何手动切换到维护系统？
答： 方法一、重启终端，然后在开机过程就一直按组合键shift+ctrl+f10即可进入维护底层系统（切换如需要输入密码则输入rootroot即可）。1.5 VOI终端安装时以及异常检查时必备的BIOS属性检查？
答：VOI终端在刷底层系统以及异常维护时需要检查如下bios项目：①电源模式改成机器通电自开机（电脑室场景下建议开启）
②打开主板网口的网络唤醒功能（电脑室场景下建议开启）
③系统建议优先使用UEFI模式安装，主板改成UEFI支持，主板关闭cms以及安全启动，同时改成UEFI only
④华为机器或者PC机在安装终端底层系统时需要优先安装到固态硬盘中。
1.6 VOI同传系统如何设置还原或者不还原/如何开启和关闭还原？
答：正常机房上课均是以还原的模式运行，当期末有考试需要进行时需要将系统还原取消，操作视频链接如下：https://zcloud.thinputer.com:617/f/59dfaf4269/?raw=1 可将视频链接复制到谷歌浏览器中在线观看，如加载比较卡顿可自行下载后在在本地进行观看。
1.7 VOI同传系统如何对现有C盘进行扩容？
答：当现有的C盘空间不足以安装新的软件时，需要对C盘进行扩容操作，操作视频链接如下：https://zcloud.thinputer.com:617/f/e1e815b83f/?raw=1 ，可将视频链接复制到谷歌浏览器中在线观看，如加载比较卡顿可自行下载后在在本地进行观看
1.8 VOI同传系统如何临时切换学生桌面操作系统？
答：譬如正常机房上课均是上win10系统课程，临时本周有一堂国产化系统课程需要某一节课时间将系统切换到UOS系统，操作视频链接如下：https://zcloud.thinputer.com:617/f/df7aabc5cb/?raw=1，，可将视频链接复制到谷歌浏览器中在线观看，如加载比较卡顿可自行下载后在在本地进行观看
1.9 VOI同传系统如何挂载处理机器上的第二块物理硬盘？
背景条件：部分项目PC机是配置的SSD+机械双硬盘的组合模式，我司维护同传系统是安装在固态硬盘中，使用的是固态硬盘的空间，此时如需要利用上另外一块大空间的机械硬盘可按如下操作进行。启动一台机器进入维护模式
开机––按快捷键“ctrl+shift+F10”进入了维护模式如图，需要输入管理员密码”rootroot”：
然后在维护模式下开启管理端
在维护模式下，最右边有个开启管理端，需要输入密码“rootroot”,启动管理端
!
将其他机器全部切换到维护系统，如下图：
在终端管理界面，全选除本机开启管理端之外的所有终端，然后点击 维护部署–进入维护系统
点击后其他机器会自动重启进入到维护模式
选项所有终端执行添加第二块硬盘操作：
再进入到终端管理界面，全选所有终端，再执行 维护部署-挂载多硬盘：
全新机器项目建议直接勾选”格式化硬盘”
1.10 VOI终端无法正常唤醒？
答： ①网络唤醒是十分成熟的技术，功能实现是需要物理网卡支持网络唤醒功能才能支持唤醒远，华为机器网络唤醒位置如下： ②机房如出现一两台主板确认打开了唤醒参数，但是还是无法唤醒，可检查网线问题，网线最好8芯全部做通，唤醒数据包是通过其中1个芯发送的，最简单的可用正常能唤醒的机器上的网线对调过来进行排除法测试，如换网线正常，则处理网线重压水晶头等。
1.11 华为麒麟VOI终端下win11系统开机跳windows配置问题，如何解决？
答：问题现象如图，机房学生机每次win11开机提示：
出现此问题时，学生无法正常进桌面，电子教室学生端也无法启动，影响上课，可以通过系统-通知下的其他设置选项，取消相关的推送选项进行取消此界面，如下图：
1.12 华为麒麟VOI终端下win11系统里面客户业务系统比较老，只能使用IE浏览器如何解决？
答：客户这边有比较老的B/S业务系统只支持IE访问，但是win11已经除去了标准的IE浏览器，至少Edge浏览器带IE运行模式，在正常使用这类老的网站系统时会出现Edge和IE模式的来回乱跳转导致不可用。 解决方案：安装青葡萄定制的ARM-win11系统下的IE浏览器安装调用程序thinIE.exe（路径在win11C:\thinIE文件夹下），安装完成后，桌面会生成快捷方式，打开快捷方式即可正常使用IE浏览器进行网址访问，不会出现edge和IE之间的不可控跳转。
1.13 华为麒麟VOI终端下win11系统里面某些软件exe无法安装或者完成后无法正常运行如何处理？
答：对于一些arm-win11下部分软件在安装的时候exe安装包双击无反应或者安装完成后无法正常运行软件的情况可尝试在ARM-win11里面对安装包exe文件或者安装完成的软件运行主程序在右键属性中更改仿真设置中开启“强制单核操作”进行尝试解决， 如何启用强制单核模式操作如下图：
备注：譬如机房里面使用的考试软件客户端 科大讯飞E听说学生客户端、科大讯飞高考教务语音考试平台学生客户端、海云天考试学生客户端、卓帆考试平台学生客户端等在安装的时候建议都在arm-win11里面打开仿真模式。
1.14 华为麒麟VOI终端下win11系统里面能否安装杀毒软件？
答：由于大部分的安全软件都是x86下的安装包，在安装的时候会修改x86系统下的注册表，这些表涉及到的驱动设备在ARM-win下又没有所以导致了系统直接蓝屏死机。目前发现能支持的杀毒软件为火绒，360安全卫士（有专用的ARM版本安装包，去官网下载即可，务必要选择ARM版本），其他只有x86安装包的杀毒软件暂时不建议安装。
1.15 华为麒麟VOI终端下win11系统里面能否安装VPN软件？
答：由于大部分的vpn都是x86下的安装包，同时VPN软件安装的时候都会生成一个虚拟网卡，这些虚拟网卡涉及到要调用网卡驱动，然而这些驱动都是各大厂家自己编译的同时基本上都没有ARM架构。所以说目前VPN类软件基本上在ARM-win11下都无法正常运行，遇到此类软件也无需过多纠结我司没法直接解决，直接回复代理商看找下VPN厂家适配下ARM-win11.
1.16 arm-win11里面的IP地址如何修改成静态IP或者自动获取？？
答：arm-win11的IP是从VOI底层系统配置文件传递过来的，故不要在win11中直接修改网络IP地址，此种修改方式下次重启之后IP会恢复到原来状态。 如想彻底修改IP的获取方式请在外面维护系统中进行设置，点击设置，输入密码rootroot，进入到网络设置进行修改即可。
1.17 VOI麒麟黄金版下arm-win11里面的能否支持usb无线网卡使用？
答：VOI麒麟黄金版属于机房场景特定的版本，暂时不支持对USB无线网卡的支持，如需使用usb无线网卡请前往使用我司的麒麟办公Thinidv版本。1.18 VOI终端进行同传时提示对端机器终端空间不足（space size limit, no download!）如何解决？
答：在同传的过程中遇到空间不足报错提醒，如下图：
此种情况是由于对端机器的硬盘剩余空间已经不足以接收新模板，需要删除对端终端上的现有桌面匀出空间后再次进行下发即可。
1.19 华为麒麟电脑如何进PE系统？
答：由于市面上的winpe都是x86架构的，并且华为麒麟电脑本身是无法裸装启动windows系统的，所以在华为麒麟电脑上不支持带winpe的启动盘启动。1.20 华为麒麟机器下arm-win11启动出现卡logo状无法进入win11桌面如何解决？
答：华为麒麟机器下部署VOI黄金版运行arm-win11系统，正常使用一段时间后出现win11启动卡在微软logo界面情况如下图：
此种情况可以尝试如下几种方式进行解决：
①尝试删除本机的arm-win11系统，然后从其他正常机器同传win11过来看是否能恢复。
②在方式一无法解决情况下可彻底格式化当前机器硬盘重新安装VOI黄金版底层然后从其他正常机器同传win11过来看是否能恢复。
③如方式一和二均无法恢复，考虑华为麒麟电脑硬件故障正常报修就行，可优先考虑硬盘故障，目前已经在多个项目上遇到第二块机械硬盘异常会导致arm-win11进不去的情况（拔掉机械盘win11即刻恢复正常）。