ThinIDV办公版本常见问题FAQ指导手册

1. 常见问题处理

1.1 安装ThinIDV的华为机器上桌面系统崩溃如何恢复使用？

答：此类问题分如下两种情况

①机器上本身的信创系统kylin或uos崩溃无法正常进入，此时可能会导致信创系统以及ThinIDV系统两者皆不可进，此种情况优先联系信创操作系统原厂技术抢救修复本地信创系统先。

②机器上ThinIDV系统中的win11出现开机蓝屏或者死机情况下： 此时可使用设置-镜像管理中的win11“恢复”按钮进行一键恢复/还原win11到出厂导入状态功能 备注：但是此功能会删除所有的win11中的系统盘数据包括安装的软件、软件产生的运行数据/配置等，故做恢复操作前务必和用户提做好沟通工作。

1.2 安装ThinIDV的终端硬件损坏更换过整机或者主板怎么重新激码？

答：硬件变动的情况下机器更换硬盘不会导致机器码变更，使用原有序列号重新激活即可，其他情况如上述更换了整机或者更换了主板原机器序列号会失效，需要重新进行激活，否则机器重装维护系统后无法正常使用；

点击进入系统配置-激活授权进行产品激活，激活方式分2种：

①在线激活：终端需要能上因特网

通过得到的授权用户和激活码进行激活；支持中文输入法，目前的输入法比较难用，不能连词输入。

②离线激活：终端无法上因特网时

需要将安装机器的机器码ID提供给原厂支持技术进行离线序列号开通。

点击激活授权模块下的“显示二维码”按钮，将机器码id二维码拍照发给原厂支持技术即可。

原厂支持工程师通过微信扫码拿到机器码id后开具出序列号后会给到序列号文件voi.txt；

将voi.txt序列号文件放入U盘根目录插到机器上，点击离线激活将序列号导入即可。

1.3 ThinIDV终端系统安装时以及异常检查时必备的BIOS属性检查？

答：ThinIDV终端系统安装以及异常维护时需要检查如下bios项目：

①华为主板建议关闭掉安全启动，如下图：

②华为机器的信创原系统kylin/uos务必要要优先安装到固态硬盘中，如安装在机械硬盘中，系统会因为硬盘IO读写不足造成win11异常的卡顿。

1.4 当现有win11有的C盘空间不足以安装新的软件时，如何对C盘进行扩容操作？

答：点击进入系统配置-镜像管理，点击win11的“扩容”按钮进行系统扩容，输入需要扩到的系统盘大小，然后重启进入win11后可看到系统盘已经扩大。

1.5 win11里面存放的数据和信创系统里面的数据可以互相访问吗？？

答：进入Windows后，可以发现除了C盘外，还有两个网络共享磁盘，分别对应本地信创系统的个人空间和数据盘。文件存放在这两个目录下，可以在信创系统和windows内进行数据共享互访。

1.6 win11里面如何添加D盘？？

答：我们建议软件安装在C盘，其他数据文件存放在网络共享盘里面（确保双系统可以自由访问），如某些特殊情况下，一定需要一个D盘，那么可以按照如下方式添加（提醒：D盘仅在windows内可见）：

点击进入系统配置-镜像管理，添加“添加全局数据盘”按钮，输入你要的大小即可（请确保本地硬盘空间足够）。

1.7 安装了ThinIDV系统的华为笔记本上的触摸板如何在win11中禁用？

答：在笔记本上，触摸板比较灵敏，如果想禁用触摸板避免误触，可以在进入windows后，点击右下角的图标，然后进入系统设置，将“启动触摸板"关闭。注意：关闭后触摸板不可用，需要外接USB鼠标才能继续操作。

在进入windows后, 点击右下角的图标, 进入ThinIDV设置界面

在系统设置-触摸板模块，提供了触摸板的开关。

1.8 当不小心删除现有机器上的win11系统时，如何导入新的win11系统？

答：先将下载好的win11镜像放入到U盘或者移动硬盘中插到华为机器上，然后点击进入系统配置-镜像管理，点击“导入镜像”选择U盘或者移动硬盘中的win11镜像导入即可。

1.9 如何将现有机器上安装了多个软件/调试好的win11系统导出到其他机器使用？

答：先将一个空间足够大能存放下现有win11镜像的U盘或者移动硬盘插到华为机器上，然后点击进入系统配置-镜像管理，点击win11镜像后面的“导出”按钮即可将当前win11导出存放到U盘或者移动硬盘中。

然后将导出存放了win11镜像的U盘或者移动硬盘插到其他安装了ThinIDV的华为机器上进行“导入镜像”操作即可。

1.10 安装了ThinIDV系统的华为机器上的第二块机械硬盘如何进行挂载使用？

答：目前在thinIDV系统需要升级到1.04版本以上才支持使用机器上的第二块物理硬盘，升级完成后如信创系统中原本已经在使用第二块物理硬盘，win11默认会自动将第二块硬盘按网络盘方式挂载成个人盘，如下图：

如果需要将第二块硬盘在win11中当正常物理盘方式挂载需要进入信创系统中将第二块硬盘重新格式化成NTFS格式后再使用安装器进行开机修复方可使用（格式化硬盘前务必请备份数据再操作！！！），方法如下： 下图的软件是KOS下的分区编辑器。UOS的叫磁盘管理，功能、操作步骤大差不差。 打开分区编辑器，选择需要格式化的磁盘 卸载它 删除分区，并新建分区

选择ntfs

1.11 ThinIDV系统开机黑屏/底层黑屏/如何处理？

答：此种ThinIDV无法开机的情况下主要出现在如下几个场景下，针对旧版本安装器安装的镜像，在如下2种情况下可能会导致出现无法启动问题：

• 第二块硬盘格式化之后无法开机

• 使用一段时间后出现日志写满磁盘后无法开机

从产品链接中下载日期不低于“20260622tob-offline安装器.deb”安装器进行安装之后，安装按钮会变成“修改”

点击修改，选择开机修复

1.12 arm-win11里面的IP地址如何修改成静态IP或者自动获取？

答：ThinIDV中win11的IP分两种情况：

一、华为笔记本或者飞腾台式机下的win11的IP地址是虚拟NAT的，默认ip地址固定为10段不可修改，故不要在win11中直接查看和修改网络IP地址，此种修改方式无效，如想将客户局域网的IP配置上去请在win11中IDV客户端程序上或者外部IDV系统上设置均可，点击进入系统配置-网络管理，对有线网络或者wifi的详细信息中去做修改： 1、直接点击有线网络的详细信息按钮进行修改即可。

2、点击已连接wifi断开按钮左侧的详细信息感叹号按钮进入修改即可。

二、华为台式机下的win11的IP地址跟IDV底层系统中IP地址没有联系，直接在win11的网卡中对USB类型的网卡进行修改即可，如下图：

1.13 win11系统如何开启和关闭系统还原功能？

答：基于ThinIDV主要用于办公用，基本上没有还原的诉求，为了防止用户误操作，我司于1.04版本之后取消了设置系统还原的功能。 之前1.03最早期版本中win11的支持开启关机还原功能，当关机还原功能开启后每次开机工作产生的文件以及记录会在关机后自动删除。

开启还原状态如下图：

关闭还原状态如下图：

1.14 ThinIDV终端下win11系统里面客户业务系统比较老，只能使用IE浏览器如何解决？

答：客户这边有比较老的B/S业务系统只支持IE访问，但是win11已经除去了标准的IE浏览器，至少Edge浏览器带IE运行模式，在正常使用这类老的网站系统时会出现Edge和IE模式的来回乱跳转导致不可用。 解决方案：安装青葡萄定制的ARM-win11系统下的IE浏览器安装调用程序thinIE.exe（路径在win11C:\thinIE文件夹下），安装完成后，桌面会生成快捷方式，打开快捷方式即可正常使用IE浏览器进行网址访问，不会出现edge和IE之间的不可控跳转。

1.15 ThinIDV终端下win11系统里面某些软件exe无法安装或者完成后无法正常运行如何处理？

答：对于一些arm-win11下部分软件在安装的时候exe安装包双击无反应或者安装完成后无法正常运行软件的情况可尝试在ARM-win11里面对安装包exe文件或者安装完成的软件运行主程序在右键属性中更改仿真设置中开启“强制单核操作”进行尝试解决， 如何启用强制单核模式操作如下图：

备注：譬如机房里面使用的考试软件客户端 科大讯飞E听说学生客户端、科大讯飞高考教务语音考试平台学生客户端、海云天考试学生客户端、卓帆考试平台学生客户端等在安装的时候建议都在arm-win11里面打开仿真模式。

1.16 ThinIDV终端下win11系统里面能否安装杀毒软件？

答：由于大部分的安全软件都是x86下的安装包，在安装的时候会修改x86系统下的注册表，这些表涉及到的驱动设备在ARM-win下又没有所以导致了系统直接蓝屏死机。

目前发现能支持的杀毒软件为火绒，360安全卫士（有专用的ARM版本安装包，去官网下载即可，务必要选择ARM版本），其他只有x86安装包的杀毒软件暂时不建议安装。

1.17 ThinIDV终端下win11系统里面能否安装VPN软件/VPN软件能运行吗/VPN软件能支持？

答：由于大部分的vpn都是x86下的安装包，同时VPN软件安装的时候都会生成一个虚拟网卡，这些虚拟网卡涉及到要调用网卡驱动，然而这些驱动都是各大厂家自己编译的同时基本上都没有ARM架构。

所以说目前VPN类软件基本上在ARM-win11下都无法正常运行，遇到此类软件也无需过多纠结我司没法直接解决，直接回复代理商看找下VPN厂家适配下ARM-win11.

1.18 麒麟办公_ThinIDV版本目前支持的ARM架构PC型号？

答： 型号：L420X/L540X（笔记本） CPU：麒麟 9000C

型号：W515X/W585X（台式机） CPU：麒麟 9000C

型号：W515y（台式机） CPU：麒麟 9000X

1.19 麟办公_ThinIDV版本目前支持的windows系统版本有哪些？

答：目前采用的是windows 11 ARM版本，暂时不支持其他版本windows.

1.20 麟办公_ThinIDV版本下的windows on arm 和x86的windows有什么区别？

答：从系统界面、使用方式来说Windows on arm 和X86 Windows都是一样的，不改变使用习惯。

两者的区别主要是支持的CPU架构不同：

Windows on arm是微软专为ARM架构CPU适配的windows版本，目前微软官方唯一只支持高通系列ARM架构CPU。

X86 Windows 可以支持intel、AMD、国产C86架构的CPU。

1.21 基于86 windows 开发的软件都在windows on arm中正常使用吗？

答：windows on arm操作系统是专门为ARM架构CPU研发设计，所以尽量使用适配过windows on arm系统的应用，目前已经有非常多的应用适配了windows on arm系统，比较常见的QQ、抖音、office、chrome浏览器等，如果需要查询适配过的软件清单，请参考链接：

同时微软为了解决软件生态问题，在windows on arm系统中增加了指令翻译功能，可以将X86应用的指令翻译成arm指令，可以保障绝大部分X86应用的正常使用，但是由于增加了指令翻译的消耗，具体应用的使用效果需视实际情况分析。 有些软件明确不可以在windows ARM中运行，主要就是含有驱动和GPU要求高的软件，主要有如下几类： 1、大部分的VPN软件。除非软件厂家明确已经支持windows ARM平台。 2、大部分的杀毒软件。建议安装火绒等已经支持windows ARM 的安全软件。 3、打印机。由于打印机种类繁多，目前绝大部分还没有适配好windows ARM，因此仅有少部分的打印机可以直接使用。如果想知道打印机该怎么使用，请参考”打印机支持“的具体章节查看。 4、大型游戏、需要GPU的设计类软件等。

1.22 为什么有些X86应用比较流畅，有些X86应用使用比较卡顿？

答：X86应用在Windows on arm的系统中运行，基本上都需要用到指令的翻译，从X86指令翻译成ARM指令，所以不同的软件会有不同的使用效果呈现，使用是否流畅主要关系在：

如果原X86应用就占用系统资源小，大概率使用就会更流畅一些。

如果原X86应用适配性做得好，兼容性做的比较好，大概率会更流畅。

1.23 windows on arm如何激活

答：青葡萄云桌面IDV软件仅提供运行windows的能力，提供的windows镜像也是未激活的版本，如果需激活windows，请自行寻找合适的激活方式。

1.24 windows ARM中为什么CPU主频看上去和硬件不符

答：windows ARM中可以通过多个地方看到CPU的主频，通过任务管理器的性能页面，在CPU栏目看到的主频和CPU利用率表下面的基准速度并不一致，而且两者都和实际物理CPU主频不一样，这可能是由于Windows本身读取方式并不一样，同时在大小核的各种处理上存在一定偏差。如果通过专业的CPUZ软件查看主频，可以看到CPU的实际工作主频是正确的。主频的显示并不影响实际系统的使用。

1.25 试用到期后我还想继续使用，需要怎么处理？

答：目前我司的产品试用使用期限为1个月，试用到期后win11将无法启动，如果30天后需要继续使用需要联系销售或者当地代理商进行协商购买正式授权或者续开测试序列号。

1.26 我不想用这个产品，怎么换回之前的系统？

答：如果你体验后，并不想继续使用我司产品，那么直接在信创系统中运行ThinIDV Installer 程序进行卸载即可。

1.27 arm-win11的没法通过无线网卡实现和传统x86电脑一样的无线投屏功能，可以解决吗？

答：华为电脑在的arm-win11很多驱动都是不兼容缺失的，目前无线网卡的wifi驱动是我司自己做的桥梁驱动，他并不是win11本身下的，所以直接在arm-win11下通过wifi投屏实现不了目前。

1.28 arm-win11下没法通过HDMI同时传输画面和声音，可以解决吗？

答：华为电脑在的arm-win11下很多驱动都是不兼容缺失的，目前arm-win11的声卡驱动是我司自己研发的声卡驱动，他并不物理意义上的物理声卡，所以直接在arm-win11通过HDMI进行传输时暂时无法实现声音的传输。

1.29 华为台式机下arm-win11中可以使用usb无线网卡吗？

答：由于市面上目前的usb无线网卡都只提供x86驱动，这些驱动是没法在arm-win11上正常加载进行使用的，故arm-win11下没法直接插上市面上的usb无线网卡直接装驱动进行使用。 不过我司针对此类使用场景定制了一款无线网卡，通过在维护系统底层能使用，然后在arm-win11下做接口调用维护系统底层下的usb无线网卡进行上网，网卡型号如下：TP-LINK品牌TL-XDN6000H （AX3000芯片）。

1.30 华为麒麟机器下arm-win11可以以复制屏/扩展屏模式接第二个显示器吗？

答：目前只能支持复制屏，当笔记本或者台式机接上第二个屏幕时，会自动进行屏幕复制，此时屏幕下方可能有1/10左右不会显示，如下图。根本原因是华为笔记本电脑的屏幕比例是3:2，而您外接的屏幕一般是16:9。您需要设置一下分辨率。 打开设置

选择1920x1080 扩展屏当前还不支持。

1.31 华为麒麟机器下arm-win11启动出现卡logo状无法进入win11桌面如何解决？

答：华为麒麟机器下部署ThinIDV运行arm-win11系统，正常使用一段时间后出现win11启动卡在微软logo界面情况如下图： 此种情况可以尝试如下几种方式进行解决： ①尝试删除本机的arm-win11系统，然后重新导入看是否能恢复。 ②在方式一无法解决情况下可彻底卸载当前机器上的Thinidv系统然后重新安装看是否能恢复。 ③如方式一和二均无法恢复，考虑华为麒麟电脑硬件故障正常报修就行，可优先考虑硬盘故障，目前已经在多个项目上遇到第二块机械硬盘异常会导致arm-win11进不去的情况（拔掉机械盘win11即刻恢复正常）。

1.32 Thinidv底层系统如何使用tsu文件进行离线升级？？

答：①首先将tsu升级文件拷贝到U盘的根目录然后将U盘插到机器上。 ②然后鼠标挪到Thinidv底层系统客户端设置程序左上角的版本号上，连续一直点击鼠标5-6次以上，然后左侧菜单来回点击切换查看可以调出离线升级到按钮: ③上图中点击选择升级包进行升级即可.

1.33 软件仓库是什么？？

答：为了让大家更容易找到相关的windows arm上的软件，我们在v1.0.9版本后添加了“软件仓库”的链接，打开可以看到常用的一些软件和下载地址，采用这些软件一般会有更好的使用体验。

1.34 信创系统下如何挂载arm-win11的虚拟数据盘D盘？？

答：如果在thinidv的镜像管理模块-使用添加全局数据盘功能给“windows增加D盘”，那么D盘可以在windows下看到，但是回到信创系统如果还想访问D盘的数据，那么可以采取如下方式：

1、回到信创信创，从开始菜单点击“thinidv”，点击“修改与修复”按钮，进入。

2、点击“手动挂载ThinIDV磁盘”，如果你的windows有D盘，那么就会在信创系统里面出现一个新的磁盘，打开即可进行数据访问。如果没有D盘，则会报错。目前C盘不支持挂载，仅能挂载D盘。

3、如果系统每次进入信创系统都可以挂载D盘数据，那么可以勾选“开机自动挂载ThinIDV磁盘”即可。